Il digital marketing è uno strumento potente nel campo dell’economia e della finanza. Operatori e istituti bancari e finanziari possono sfruttarlo per trovare nuovi clienti e rafforzare la relazione con quelli già acquisiti. Vediamo come
Il settore dell’economia e della finanza non mostra sempre una propensione spiccata per la promozione e la comunicazione digitale. In parte per i temi trattati, in parte per consuetudine. Oggi però anche per chi opera in questo ambiente, pensiamo ad esempio alle banche o alle finanziarie, l’utilizzo del digital marketing è cruciale per intercettare nuovi clienti e offrire una gestione rapida ed efficace dei più comuni servizi. Gli utenti, infatti, si aspettano di poter interagire in modo immediato attraverso i principali canali offerti dal web: ecco come sfruttarli al meglio.
Il digital marketing per l’economia passa dal mobile
Alcuni siti web di istituti finanziari o bancari sono ancora legati ad una fruizione prevalentemente orientata al desktop. In realtà, è tramite smartphone o tablet che le persone preferiscono navigare, svolgere la maggior parte delle operazioni e cercare informazioni. Quindi, per prima cosa, è necessario assicurarsi che il proprio sito web sia ottimizzato per il mobile e dotato di un design responsive. In aggiunta è consigliabile dotarsi di un’app dedicata, tramite la quale i clienti possano ottenere tutte le informazioni e svolgere ogni operazione necessaria.
L’importanza dei dati
Il sito web e gli altri canali utilizzati da un’azienda che opera nel campo dell’economia e della finanza rappresentano anche una fonte preziosa di informazioni e dati. Google Analytics è lo strumento base per estrapolare dati fondamentali rispetto al traffico e alle abitudini degli utenti. Google Tag Manager può invece risultare utile per seguire le azioni e i percorsi degli utenti. In modo da comprendere, ad esempio, quante visite terminano con una transazione, quante con una richiesta di informazioni, quanti utenti invece abbandonano il sito senza compiere azioni significative e così via. Un insieme di informazioni determinanti per sviluppare e orientare al meglio la propria strategia di digital marketing.
Economia e content marketing
Aprire un blog a tema economico e finanziario può risultare molto più utile di quanto si possa pensare. Tramite questo canale si possono veicolare informazioni e contenuti utili per gli utenti, approfondimenti e news originali capaci di avvicinare i clienti a soggetti spesso visti come entità distanti e fredde. In questo contesto si possono spiegare concetti non sempre facili da comprendere, magari con l’ausilio di video e infografiche. Pur non avendo un ritorno immediato sul business, questa operazione nel tempo rafforza la relazione con il proprio pubblico e fidelizza i clienti. Si tratta quindi di un investimento a basso costo che vale assolutamente la pena valutare, e che spesso risulta ancora più efficace di una campagna di advertising.
L’attenzione al cliente
Il customer care è centrale in una strategia di digital marketing in campo economico e finanziario. Ogni canale utilizzato deve offrire la possibilità di interagire con un assistente virtuale in grado di rispondere alle principali domande e necessità. Oggi l’intelligenza artificiale ha reso possibile lo sviluppo di chatbot avanzati, capaci di imparare dall’esperienza e di comprendere molte domande, rispondendo a tono. Utile anche la classica pagina FAQ con le risposte alle domande più comuni, funzionale al fine di scremare le richieste. Infine, non va comunque tralasciata la possibilità di contattare un operatore per le conversazioni più complesse: tecnologia ed elemento umano devono sempre andare avanti di pari passo.